Consulat général d'Italie à Lyon Consulat

Cela fait des mois que j'essaie de réserver sans succès, aujourd'hui je me rends compte que je prends entre 3 et 4 rendez-vous par jour, merci. Je pense vraiment que je vais demander la nationalité française

Je remercie chaleureusement tous les collaborateurs du Consulat de Lyon pour leur efficacité, rapidité et disponibilité dans l'exercice de leurs fonctions. Merci beaucoup.

J'ai eu un très bonne expérience, difficile de comprendre tous les avis négatifs que j'ai lu concernant les prises de rdv. J'ai eu un bug sur le site prenotami la première fois, le lendemain j'ai pu réserver un créneau (renouvellement du passeport) à partir du surlendemain déjà ! Rdv à 11:20, à 11h42 j'étais dehors avec mon nouveau passeport ! Quoi espérer de mieux ? En plus j'ai trouvé une équipe professionnelle et souriante. Pendant ma courte attente dans la salle j'ai vu beaucoup de monde passer, puisqu'il y a plusieurs guichets, donc agréablement surpris.

tres bon accueil j'ai reussi a faire mes cartes d'identite pour mes enfants et moi le meme jour et 15j plus tard je suis revenu faire mon passeport. tres bon contact avec l'ensemble des services, peu de retard pour les RDV. Il faut certes venir plusieurs fois sur prenotami mais entre mon inscription a l'AIRE et mes documents d'identite faits: 2 mois: rapide le seul bemol ne pas avoir pu faire CIE et passeport le meme jour

Après 34 mille appels quelqu'un répond, je lui dis que depuis 6 mois j'essaie d'avoir l'application sur le site 10 fois par jour et je ne trouve pas d'endroit pour renouveler le C.I.D., ils me répondent il y en a 100 mille les gens font la queue, alors ??? Je ne suis pas obligé d'aller travailler? Je ne comprends pas à quoi sert le consulat quand il n'aide personne

Cela fait un an que ma carte d'identité est échue et que j'essaie de prendre RDV sur le site prenot@mi de jour comme de nuit pratiquement tous les jours, IMPOSSIBLE d'avoir un rdv, par téléphone c'est pareil, UN AN et pas de rdv c'est désolant..........

Une étoile, c'est même trop. Après un mois et demi de deux visites par jour, il est toujours impossible de réserver un renouvellement de passeport. Le portail Book Me est antipersonnel, tout comme les mines. Honte! Et par courrier électronique ou par téléphone, les réponses ne sont tout simplement pas là.

Injoignable c’est déplorable

Après 1 mois d'essai sur le site et par mail pour un rdv pour une carte identité, j'ai enfin eu au téléphone une personne très compétente et très serviable et programmé un RDV merci beaucoup

Je suis très satisfait de l'enseignement et des choses qui font donc j'ai pas eu de problème jusqu'à maintenant et c'est bien c'est bien c'est très bien

Des gens formidables, merveilleux et solidaires... Je lui ai donné 10 étoiles 🤩

Impossible de prendre un RV

Personnel sympathique et professionnel, renouvellement du passeport en moins d'une heure. Un peu difficile d'obtenir un rendez-vous mais une fois obtenu, tout se passe bien

Prochaine rdv après 10 mois pour renouveler mon passeport Catastrophe

Impossible de prendre un rendez-vous pour renouveler une carte d’identite. Outil informatique et personnel nuls Pouquoi paye t’on tant de personnes à rien faire ?

Très bien accueil et le service rendu Italia sempre campioni del mondo

ils ne repondent pas au téléphone, ils ne répondent pas aux mails, impossible de prendre rdv pour renouvellement du passeport impossible de le changer ailleurs dans une autre ville. CONSULAT CATASTROPHIQUE !

Pour ne pas mettre 0 Je me pose la question si le consulat est ouvert. Impossible de les joindre au téléphone, impossible de les joindre par mail, impossible de prendre rendez-vous sur l'appli qui ne sert à rien Prenotami. Giorgia les paie beaucoup trop pour leurs prestations.

Le pire consulat du monde, des travailleurs paresseux qui pensent à faire du shopping plutôt qu'à travailler, la honte de l'Italie comme toujours. Ils appliquent toujours les réglementations covid parce qu'ils ne veulent pas travailler, c'est absurde que même après 2 ans d'urgence covid, ils ne laissent pas entrer les gens à cause des réglementations COVID. Honte à toi

je mets trois étoiles car la prise de rdv pour une carte d'identité est trop longue 8 mois sinon quand le rdv a eu lieu en une semaine tout est réglé

C est un scandal depuis septembre j essaie d avoir un rdv pour un renouvellement de passeport Je me connecte tous les jours !! Au téléphone c est idem personne ne répond !! Il n y a pas de solution c est HONTEUX un service pareil Recrutez...répondez au téléphone...faite quelque chose 😡

Une étoile, c'est trop. Trois mois pour obtenir un document pour un nouveau né et toujours rien aujourd'hui. Profonde impolitesse, ils m'ont donné une correction (désolé si au bout de 3 mois quelqu'un devient fou) et leur seule réponse est madame, je ne peux pas vous aider Vous le faites, à qui nous sommes confiés !

Vergogna !!!! Sa fais depuis novembre que j'essaye de prendre un rdv pour renouveler le passeport de ma mère, qui périme en février, habitant à Annecy avant elle allais à Chambéry maintenant il y a plus de permanence disponible sur Chambéry donc même en voulant prendre rdv à Lyon, on me dit de me connecter tous les soirs à 20h ce que je fais et pas de nouvelles disponibilités!!! C'est un scandale, du jamais vu !!!! Toujours pas de rdv j'en aurai sûrement pas pour avant février, on me dit que les prochaines dispo sont cet été et je ne les trouves pas non plus Incompétents, fainéant

Déclaration des revenus perçus à l'étranger. Je suis revenu de l'étranger en 2014 mais personne ne m'avait informé de l'accord entre l'Italie et la France sur les revenus perçus à l'étranger. J'ai été informé par l'administration fiscale (seulement après m'avoir donné l'amende) Dans mon ignorance je croyais qu'elle était collectée en amont, c'est à dire dans le pays étranger dans lequel on travaillait. Je crois que les consulats/agences fiscales et les syndicats doivent informer les citoyens italiens. Je suis très déçu de mon retour en Italie. Salutations distinguées

Même si les délais pour les documents d’identité sont longs (voir très longs) le personnel est très serviable et très réactif. Très bon service sur place !

Très gentil. Le policier à l'entrée était une personne super gentille et compréhensive. Ils ont résolu un problème avec ma pièce d'identité en moins de 3 heures

Très mauvais comme consulat pour prendre un rendez-vous

Personne très sympa au téléphone on nous a répondu rapidement

Les délais d'attente sont un peu longs. Mais personnel serviable et compétent.

Je remercie le consulat et le bureau des passeports d'avoir délivré mon passeport immédiatement après une urgence. Personnel super efficace.

Qui diable représentons-nous ?

Mieux vaut ne pas commenter...

Rien à ajouter, je pense que le vote parle clairement.

Suivi catastrophique. Impossible de joindre le consulat par téléphone, sonne constamment occupé. De plus, j'essaie d'envoyer depuis plusieurs jours des documents par mail et je reçois un message automatique qui dit que leur boîte mail est pleine. Des démarches qui n'en finissent plus donc. Sans compter que j'attends maintenant depuis huit mois un document dichiarazione di valore après avoir payé. C'est une honte!!!!!!

Pure ignorance !!!

Disons qu'une fois le rendez-vous pris, ils sont très efficaces. J'ai eu 2 expériences récentes avec ma famille concernant le renouvellement du passeport et ils sont également très gentils. En moins d'une heure, vous pouvez obtenir un nouveau passeport avec livraison immédiate. Le problème c'est la longue attente pour la réservation, c'est pour cela que je ne donne que 3 étoiles. En effet, le nombre d'employés n'est probablement pas suffisant. Le nombre de personnels adaptés à ces pratiques devrait être augmenté. Mais ici, il faut blâmer la Farnesina, et non le personnel du Consulat de Lyon, qui fait ce qu'il peut. Je crains que cette situation ne perdure encore longtemps et reflète également le haut niveau d’inefficacité de notre République bananière par rapport aux autres pays européens.

Rapidement

Gentillesse et professionnalisme, merci à vous tous !

Le personnel du consulat mérite 5 étoiles. Accueillant, gentil, professionnel et efficace. Démarches d’inscription à AIRE et documents effectués rapidement.

Il vous a fallu des mois pour réserver, mais ils étaient excellents sur place

Le meilleur accueil au consulat de Lyon ! Chaque fois que je viens chercher un document, je trouve un personnel très serviable et gentil ! L'impression est celle d'être chez soi ! Merci à tous les opérateurs du consulat d'Italie à Lyon, vous êtes fantastiques ! Et tu nous rends fiers d'être italiens 🇮🇹🥰

Mais de quel genre de consulat s'agit-il ????? Il faut chercher des rendez-vous comme de l'or !!! Chaque heure et chaque jour sacré après 3 mois de recherche ! Il y a un rendez-vous au bout d'un AN par ANNÉE pour obtenir un passeport ! Ne parlons pas d'attendre à l'extérieur du bâtiment, il fait chaud on attend sous le SOLEIL, il fait froid on se contente du froid ou de la pluie !!! Parce que même si vous avez un rendez-vous, il faut attendre pour vous laisser entrer !! Non; les règles de sécurité!! Mais qu'est-ce que c'est!!! Nous sommes des citoyens ou nous sommes des animaux. A Lyon la municipalité a reçu de nombreuses demandes de passeport car les gens doivent partir en vacances !!! Ils n'ont pas mis entre parenthèses une stupide tribune, mais ils ont ouvert un bâtiment de 15 bureaux pour répondre aux questions de leurs CITOYENS ! Mais monsieur le consulat contrôlez votre personnel, faites-les travailler au lieu d'avoir deux rendez-vous et de passer la journée à discuter Les gens ont besoin de documents !!!!!

Ne serait-ce pas un peu trop, une étoile ? Disons que pour la récupération du passeport renouvelé à Lyon je donnerais plus, mais certainement zéro étoile (et c'est parti pour une, tant pis !) pour la dame grossière, arrogante et hautaine de la résidence consulaire de Grenoble, employée (comme ainsi que rémunéré) pour accueillir (accueillir ?) un public de compatriotes (et pas seulement) qu'il traite de manière hautement méprisante. Ce comportement, pour le moins honteux, ne fait certes aucun honneur à ladite personne, mais il attriste surtout l'Italie, si médiocrement représentée à l'étranger. A vous, Monsieur le Consul, je demande : ne serait-il pas judicieux de remettre les choses en place et de faire valoir avant tout le respect des gens ? Merci de me lire.

Des gens vraiment gentils et qui travaillent dur, merci beaucoup à tous.

Nous sommes allées au Consulat d'Italie le 6 juillet pour renouveler la carte d'identité, nous avons été très bien accueillis à l'entrée par l'agent de police il était très gentil surtout avec mes 2 enfants. Même le renouvellement de la carte d'identité était rapide et professionnel et aussi ont très bien accueilli . Mes enfants ils ont bien aimé le consulat ainsi la gentillesse des tous les personnels des services,ils m'ont demander de leur faire inscrire dans une école privée pour apprendre la langue italienne 🙂.

L'intervention et le travail menés par les bureaux consulaires dans les relations avec les pouvoirs publics français ont été le soutien précieux qui m'a permis de résoudre de nombreux problèmes liés à la relation avec les institutions locales. Merci

Le service des passeports et l'agent de sécurité est au top , les personnels de ce service sont très proffessionnelle , efficace et acceuillant Merci de nous avoir mis des personnelles qui sont à l'écoute.

Bonjour, Nous sommes allées au Consulat d'Italie le 12 juin pour renouveler la carte d'identité et le passeport de mon beau-frère nous avons été très bien accueillis et le carabinier à l'entrée nous a même permis de terminer plus tôt que prévu. En effet nous avions rendez-vous à 9 h 30 pour la carte d'identité et à 10 h 30 pour le passeport, nous avons terminé à 10 heures pour les deux opérations. Evidemment il serait préférable que les ressortissants puissent attendre à l'intérieur plutôt que sur le trottoir malheureusement ce n'est pas du ressort des employés. Merci car au vu des avis nous avions consultés sur internet nous y sommes allés avec un peu d'appréhension. Merci encore

J'avais un rendez-vous pour le passeport aujourd'hui. En seulement 15 minutes, le livret m'a été délivré pour 10 ans. La réservation sur le site est simple, il faut confirmer dix jours à l'avance également. Tout va bien. Merci à l'employé administratif, à l'agent de sécurité à l'entrée et bonne semaine à tous !

Depuis plusieurs mois, il est tout simplement impossible de prendre rendez-vous pour renouveler sa carte d'identité. En ajoutant que lors des dernières élections il a été impossible de recevoir l'enveloppe pour voter, j'envisage sérieusement de prendre la nationalité française uniquement pour résoudre ces problèmes bureaucratiques et ne plus avoir à traiter avec le consulat italien avec lequel il est impossible de communiquer. même pour les besoins de base

Ce serait bien si quelqu'un répondait... Mais cela ressemble à une utopie.

Le 12/4 je me suis rendu au Consulat Général d'Italie à Lyon pour les démarches d'obtention de mon nouveau CIE que j'ai ensuite reçu le 26/4 à mon domicile par courrier recommandé. Je voulais souligner la rapidité d'expédition du CIE et remercier l'employée du Consulat pour son extrême professionnalisme et sa gentillesse ainsi que le Polygraphe d'État de Rome pour la production immédiate du CIE lui-même et l'envoi ultérieur. Cordialement

Une étoile parce qu'on ne peut pas donner moins.... J'ai honte d'être italien, un consulat inexistant est inadmissible qu'on ne peut pas prendre rendez-vous pour la carte d'identité électronique et que quand on appelle personne ne répond soit par téléphone, soit par email... Une déception des plus totale et ne parlons pas du fait absurde que si vous avez des enfants le père des enfants doit signer le consentement pour que vous ayez votre carte d'identité je parle évidemment d'un adulte mais cela n'a rien à voir avec le consulat mais avec l'Etat qui fait des lois qui sont dans certains cas absurdes !!

Très difficile de joindre le consulat par téléphone. Mais je me suis déplacée et ai été reçue par des personnes très sympathiques et arrangeantes qui ont répondu à ma demande.

Bonjour, C'est dommage depuis 2 mois que j'attende un rendez-vous pour renouveler mon passeport, pour l'instant aucune réponse sur le site il n'y a pas de dates disponibles email pas de réponse téléphone on n'en parle pas

Il faut un peu de temps pour joindre le standard par téléphone mais ils sont très gentils et serviables.

J'ai donné 5 étoiles à la dame qui a résolu un problème pour moi, la responsable du bureau aérien. Elle était vraiment très gentille et courtoise. Il a travaillé sur mon dossier et en très peu de temps j'ai pu m'inscrire. Merci

Super! renouvellement du passeport de ma fille : j'ai tout suivi comme indiqué sur le site, tout envoyé par la poste. En moins d'une semaine, j'ai reçu le nouveau passeport. Efficace!

Très bon accueil, personnel sympathique et efficace.

Ils étaient tous extrêmement serviables et courtois.

J'aimerais refaire nos passeports Ils ont expiré depuis juillet 2022 et c’est la seule pièce d’identité dont nous disposons. mais il n'est pas possible de prendre rendez-vous sur la plateforme réserver J'ai le message depuis plusieurs jours maintenant : pour le moment il n'y a pas de dates disponibles pour la prestation demandée

Je mets une étoile et c'est trop pour toi

Bonjour , dans tout les consulats d italie en France, c la honte et non respect du droit de l homme, citoyen traités comme des chiens abandonnés au milieu de la route, jamais un consulat avec une salle d attente pour la dignité des gens , malgré tout ce qui est payé comme frais pour la documentation ! En hiver pareil, les gens au milieu de la rue comme des mendiants, c de la honte ,vergogna , vergogna, malheureusement cette situation représente négativement l image d un grand pays,ce commentaire est pour réveiller certaines consciences , pour que le consulats n abusent plus de l espace publique extérieur du pays où ils sont installés, et porter respect au citoyens qui bénéficient du service du consulat et surtout respecter l Italia! Avec une parfaite représentation logistique, Pour suite utile

Service médiocre car inexistant. Consulat impossible à joindre. Ils ne répondent jamais au téléphone, la ligne est constamment occupée, peut-être l’ont-ils coupée pour ne pas être dérangés ? Aucune réponse par email également. Comment doit-on faire pour joindre quelqu’un du consulat ? C’est une honte pour une représentation diplomatique.

J'ai eu la chance d'être pris en charge par une personne serviable et courtoise. En très peu de temps, il m'a aidé à résoudre mon problème. Merci

Je me suis rendu mercredi 18/01/2023 au consulat d'Italie à Lyon sans rendez-vous pour un problème de code fiscal. J'ai exposé mon problème en Français à une personne de l'accueil qui m'a conseillé de renvoyer un mail à la personne concernée. On nous a rappelé ce matin et le problème a été réglé en début d'après midi. Alors, félicitations pour la qualité de l'accueil et pour les compétences de la personne qui s'occupe des codes fiscaux. Forza Italia

Lamentable.....irrespectueux,

Très bon accueil Personnel courtois et souriant Merci beaucoup

Cela fait six mois que j'essaie d'obtenir une carte d'identité pour mon fils. Un vrai calvaire !!!

Je donne une étoile, mais vous méritez moins que zéro ! Personnel arrogant, grossier et inefficace, j'avais rendez-vous à 10h et ils m'ont laissé entrer une demi-heure plus tard car l'employée buvait du café et discutait avec sa collègue de leurs affaires ! Quand je suis entré, j'ai été agressé verbalement et terriblement traité !! Tu devrais avoir honte!

Personnel hautement qualifié, très professionnel et d'une gentillesse exquise, bien au-delà des attentes 👍🏻

Organisation parfaite, autorisation et passeport délivrés immédiatement. Chapeau !

Personne ne répond Il n y a pas personne ? Dans ce consulat ??? J appelle de nombreuses fois Et en plus ils coupent l appel Les employés italiens italiennes donnent une très mavaise image de leur pays et de leurs concitoyens dont mon père et moi même

Il est inacceptable que dans un consulat il faille attendre environ 18 mois pour obtenir une carte d'identité !!! Les Italiens à l'étranger doivent être représentés et aidés par le Consulat et le Consul, mais ils bénéficient surtout des avantages d'une telle représentation. Bonne chance à nous expatriés et sans représentation à l'étranger !

Agréablement surprise!!! J'ai dû me rendre au consulat pr des papiers suite au décès de mon papa. J'ai eu un rdv rapidement et en fonction de mes disponibilités; l'heure de rdv a été respecté; les documents demandés complétés! Par la suite j'ai eu d'autres demandes et j'ai pu traiter le tout par mail! (Étant à 200kms du consulat c'est plus qu’appréciable!). Un IMMENSE MERCI particulièrement à Mme Samela qui a fait preuve d’empathie,de sympathie, de compréhension et de réactivité!!!

Personnelle adorable

Personnel poli et sympathique disponible pour des questions et des éclaircissements.

Lamentable ! ... Aucun effort pour parler français (heureusement un couple sympathique à fait la traduction), aucune amabilité, aucun sourire... Bref l'accueil Italien n'est pas du tout relayé par l'employé 'cerbère' de ce qu'on doit appeler l'accueil.

Un service consulaire de qualité médiocre ! Pour un rendez-vous pour une carte d'identité cela prend plus de 9 mois !!! Mais est-ce qu'ils travaillent dans ce consulat ??? Quand on voit les horaires d'ouverture on comprend d'où vient le problème. Le consul accepte-t-il cette situation ?? Soyez payé en OR pour ne rien faire !! HONTEUX! J'ajoute : J'ai réussi à obtenir un rendez-vous (9 mois !!). Lorsque je me rends au consulat, l'employé administratif me remercie ironiquement au nom de tous ses collègues d'avoir laissé un commentaire négatif sur Google et me dit qu'heureusement il y a aussi des gens intelligents qui laissent des commentaires positifs. (Beaucoup de gens intelligents !!!) Je suis même traité comme un ignorant… PAYÉ EN OR ET AUSSI RUDE ! Je suis désolé s'il y a peu de personnes qui travaillent au consulat et qu'elles ont beaucoup de paperasse mais ce n'est pas mon problème. Augmenter les horaires d'ouverture, ouvert le samedi… Il existe des solutions et pour l'instant le service rendu est médiocre !

Personnel aimable qui a fait le maximum pour résoudre mon problème rapidement, sans rendez-vous et au lendemain du jour férié du mois d'août.

Trouvé en toute facilité.messages très clairs.

Un consultat réactif, un vrai plaisir !

Il est déplorable de ne plus pouvoir avoir des RV sans avoir un ordinateur. Pensez aux Seniors !!!

Impossible de joindre qui que ce soit aux heures d'ouverture. Pas de répondeur. De qui se moque t'on ???? Pourquoi payer du personnel inutile ????

Je crois qu'il n'y a pas besoin de consulat en France si on se comporte comme en Italie en débranchant le téléphone pour que personne ne puisse appeler les gens qui travaillent dans les consulats à l'étranger ils peuvent rester en Italie et en France ils les ferment

J'essaye plusieurs fois à vous contacter mais impossible d'avoir quelques-uns au bout du téléphone, et en plus les horaires sont pas les mêmes

💚🤍❤️

Refus de répondre à mes questions au téléphone, me raccroche au nez en ordonnant de voir ça sur le site internet

La personne qui est au standard est désagréable et se moque des personnes qui demande des informations c'est une honte. Comment peut on se comporter de la sorte. Et cela bien sûr quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone.

J'y suis allé pour récupérer mon passeport. Rendez-vous à 9h15, passeport en poche une demi-heure plus tard. Très vite Merci

Terrible, sur le site il est impossible d'accéder à quoi que ce soit, paroles, publicités confuses et inutiles. liens inexistants, mauvais.👎👎👎👎👎

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile ! J'ai demandé la carte d'identité électronique pour mon fils, et ils me disent qu'il ne me recontactera plus et que je suis 611ème sur la liste d'attente, sachant qu'ils ont 3 rendez-vous par jour, on aura la carte d'identité en 2030 ! Pourquoi ne peut-on pas le faire dans la commune d'origine, puisqu'ils ont tout le temps pour le faire ?

GROSSIER!!!! Je ne comprends pas pourquoi ils continuent à se comporter, on ne trouve jamais de rendez-vous et j'appelle le téléphone TOUJOURS occupé et si par miracle je réponds eeh va sur le site en soufflant, tant pis je ne sais pas comment faire un plainte!!

Je ne sais pas si ils savent répondre aux téléphone,je appelé 17fois et quand je eu quelquen on né comprenez rien car avec un accent , incompressible 😡

Avez-vous déjà pensé à répondre au téléphone... un jour ?

J'appelle pour avoir des renseignements et j'entends la réponse : Eh bien, dis-moi, dépêche-toi, j'ai 20 appels en attente Opérateur grossier et service épouvantable.

Les dames ont été gentilles et rapides dans leur travail par contre le monsieur qui ouvre la porte et qui demande une pièce d’identité : très hautain et désagréable !! Je regrette de ne pas l’avoir remis à sa place.

Quand vous voulez vous répondez au téléphone ce matin 52 appelle et pas de réponse

Nous avons été très bien accueillis et servis par une dame très compétente, professionnelle et agréable. Deux cartes d’identité électroniques commandées en 20 minutes en plus des informations utiles à son utilisation pour le SPID.

Très bon accueil

Parfait ! J'aimerais que tous les services administratifs soient comme ça ! Après un petit problème, ma demande a été rapidement acceptée et traitée dans la même journée. Merci !

Quel consulat pourrie Déjà qu’il sont ouvert que 4h par jour De plus t’arrive jamais a les joindre je me demande ce qu’il font vraiment Impossible d’avoir un rdv par le site toujours plein ou sinon te donnent plus de date à partir d’un certain moment Sacré consulat ils se rende compte que savent pas travailler ?

Demande de réservation faite en ligne en janvier 2021sur le site web du consulat pour l'obtention d'une carte d'identité. Rendez-vous prévu le 26/08/21 à 10h00 après avoir confirmé la demande de rendez-vous en ligne. A notre arrivée au consulat, la personne (très désagréable) ne retrouve pas la trace de la réservation et ne veut rien savoir ! des incapables et des incompétents ! nous devons être soi-disant rappelé le 27/08/21 pour fixer un autre rendez-vous ..... absolument inadmissible ! Nous sommes le 29 mars 2023 et il est toujours impossible de trouver un créneau de rendez-vous pour faire établir une carte d'identité électronique. Pas de réponses aux mails envoyés ... comment faut il faire ? Qualité de service déplorable ... :-(

J’espère que vous n’aurez jamais besoin de leur « aide » parce qu’ils ne vous en fourniront aucune. cela fait 3 mois que j’essaie de les contacter sans succès, aucune réponse à mes 10aine de relance par mail

Impossible de trouver les renseignements concernant les modalités d'entrée par rapport au covid pour les enfants qui ont entre 6 et 12 ans. Il est stipulé plus de 12 ans pass sanitaire, moins de 6 ans rien, mais entre les 2 ? Si quelqu'un peut me renseigner, c'est urgent

Impossible de les joindre au téléphone depuis 1 an ! Rdv pris en ligne uniquement pour un renouvellement carte identité. Message reçu ce jour pour confirmer par mail mais le lien annoncé par mail n'existe plus ! Que c'est compliqué....

Super simple pour refaire ces papiers norme covid stricte bravo

Une catastrophe ce consulat personnel détestable sauf à l'accueil vérifier bien que vous dépendez de Lyon ne pas pouvoir accompagner une personne à mobilité réduite et nous faire passer pour des impolis car on ose haussé le ton dégoûter

Aucune réponse, malgré les nombreuses relances. Ma demande devient de plus en plus urgente mais rien à faire, personne ne daigne répondre.

Pas de réponse au téléphone et mails..

Est-ce que quelqu'un sait si le consulat existe toujours ? Pas de réponse, j'essaie d'obtenir une carte d'identité pour ma fille, sur le site ils proposent de prendre rendez-vous sur un autre site, mais les dates proposées sont reportées à l'année prochaine. Personne ne répond au téléphone. Ce qui doit être fait?

Sans documents italiens valides depuis décembre impossible à joindre par téléphone ou email. Le bureau compétent ne répond pas dans les deux cas. Je ne sais pas quoi faire, je vais réessayer

Problème d'organisation mais personnel sérieux

Aucune réponse aux mails ni au téléphone.

Tellement d'attente... en juin, et des heures au soleil à cause du Covid qui ne permet pas à la salle d'attente d'accueillir du monde, c'est l'enfer

Hormis la réservation très longue (plus d'un an pour la carte d'identité) et le fait qu'ils ne répondent jamais au téléphone, au consulat ils sont très gentils et disponibles pour trouver des solutions.

Pourquoi n'as-tu pas changé, avec toutes ces plaintes, tes consultés ne servent à rien, personne ne répond, quand tu envoies un mail tu attends des heures ! Mieux vaut fermer

Obtention du « code des impôts » en moins de 24 heures

En termes simples, les gens ont payé pour ne rien fairellllllla. Je ne vois pas l'intérêt d'avoir un consulat qui ne fait rien... pour les citoyens, honte à vous, Au consul : si vous n’êtes pas capable de faire votre devoir, démissionnez. Je pense qu'en Italie, contrairement à vous, il y a des gens capables de servir leur pays et ses citoyens à l'étranger. honte à toi

J'ai demandé des informations pour mener à bien une procédure entre l'Italie et la France. Ils ont répondu immédiatement par e-mail m'invitant à contacter le consulat par téléphone. Et rien... une fois l'appel passé, j'ai cru un instant que j'étais dans un film de Fantozzi. J'ai aussi un peu honte d'être italienne car j'avais le sentiment que la personne qui reçoit les appels n'est pas compétente dans ce domaine. Vous choisissez votre métier, vous pouvez le changer, si vous ne souhaitez pas avoir de contact avec les clients, vous pouvez le changer !

C'est dommage qu'ils ne répondent jamais au téléphone L'excuse du covid 19 Site nul....

Une horreur !! Dommage qu'il n'existe pas zéro étoile Une honte pour ce beau représenté à Lyon par des gens méprisants très désagréables qui ne tiennent aucun compte des difficultés des personnes qui viennent juste parce qu'elles ont besoin de documents ou de renseignements Nous sommes très mal reçus ou piur certains pas reçus du tout alors que ces gens là sont normalement pour cela Monsieur le consul d'italie vous devriez intervenir auprès de vos employés pour leur rappeler les regles elemenraires de politesse et leur dire que le mot bienveillance n'est pas un mot vide de sens

Franchement je ne comprends pas tous ces commentaires négatifs. Appelez simplement au bon moment et ils répondent immédiatement. Pour moi et ma famille ils ont géré diverses démarches (aéroport, passeports, accompagnement des mineurs, etc etc) et tout s'est toujours bien passé, j'ai toujours communiqué avec des personnes professionnelles, serviables, gentilles, bref, mon expérience est extrêmement positive !

Telephone toujours occupé a n'importe quel heure du jour dans les horaires indiqués, site souvent en erreur... mon passeport est expiré depuis octobre 2020 impossible de prendre rdv par tel ou site pour le faire renouveler. Je vais me faire naturaliser français je pense ca sera beaucoup plus simple mais il faut une pièce d'identité en cours de validité chercher l'erreur ..je suis en plein paradoxe..merci le consulat italien bravo a vous bande de feignants !

Je ne comprends pas à quoi ça sert d'avoir un consulat s'il ne vous aide pas avec les documents qui doivent venir d'Italie. Quand après des heures et des heures d'appels, quelqu'un vous répond (et vous répond mal d'ailleurs) en vous disant qu'il est sur le télétrarail, on se demande à quel point son travail est utile ici à Lyon. Je suis choqué.

Vraiment c'est honteux! Aucun respect vers les gens le personnel du service passeport sont malpoli 'si je parle ainsi non seulement par rapport à ma propre expérience mais j'ai constaté pendant ma visite qu'il traite tout le monde de la même manière... la honte...

Service médiocre voire inexistant. Accessibilité physique, téléphonique et informatique impossible. Institution fantôme avec des délais d'attente bibliques pour tout accès ou question.

Tout s'est bien passé avec l'enregistrement AIRE et le renouvellement du passeport, maintenant je devrais renouveler une carte d'identité, j'espère que tout se passe bien avec ça aussi !

Impossible de les joindre et quand vous y arrivez vous tombez sur un jeune homme parlant l'italien qui vous prend de haut et vous raccroche au nez il devrait changer de métier Missio impossible pour refaire une carte d identité italienne et de plus consulat italien fermé à Grenoble dommage revoir le secrétaire qui est mal poli

Horrible gestion durant la pandémie. Le consulat est inaccessible, vous allez attendre 1h dans la file dehors du consulat pour au final vous faire recaler. On vas vous demander de prendre rendez-vous et appeler au téléphone si besoin. Déjà que les horaires sont difficiles, après avoir tenté plusieurs fois de les appeler personne réponds (il y a quelques mois et jusqu’aujourd’hui c’est le cas pour moi) Les rendez-vous sont saturés, je ne sais pas si c’est parce qu’ils acceptent très peu de rendez-vous (ca m’étonnerait pas vu leurs horaires d’ouverture). Il faut attendre 4-6 mois pour le prochain rendez-vous. Je ne sais pas si c’est un manque d’effectif, mais cette situation est inacceptable. Je comprends que c’est la pandémie et que ca peux être plus compliqué à gérer, mais en revanche il est encore plus important d’avoir la présence du consulat car à certains moments on peux même pas rentrer chez nous en Italie, donc on s’attendrait à ce que le consulat améliore et renforce sa gestion, mais personnellement je n’ai vu que le contraire.

Mieux vaut savoir qu'on n'a pas de consulat à l'étranger que de s'appuyer sur une institution inexistante et intraçable qui ne répond ni aux mails ni même au téléphone. ...Cela ne sert AUCUN but...vous devriez tous être virés HONTE

Pas très propre ,ordonné ils ont les pire toilette je conseille vraiment pas d'aller dans leur toilettes

J'ai donné une étoile car je ne peux pas en donner moins... Ce consulat est une honte... Impossible de communiquer par téléphone, employés désagréables et pas du tout gentils et incompétents... Comment fonctionnent-ils là-dedans, je me demande... Tous définitivement recommandés... Ils ne savent jamais rien, je les ai appelés pour divers problèmes et ils m'ont dit qu'ils ne savaient pas comment m'aider et que je devais m'en occuper... Pour renouveler les documents jusqu'à présent je suis toujours revenu pour les renouveler en Italie.... Ils ne s'occupent jamais de rien... Je me demande à quoi ils servent alors... Honte....

Totalement inutile

Services en difficulté. Sur les passeports, ils semblent bien fonctionner. Cependant, dans la pratique, il leur est presque impossible de délivrer une carte d'identité. On dit qu'il faut réserver des mois à l'avance, mais le système n'avance que quelques mois et puis il est systématiquement toujours bloqué. Et comme si ce n'était pas là. 1 personne sur 1000 pourra prendre rendez-vous (entre autres, une démarche extrêmement manuelle et très peu conviviale qui oblige à saisir une vingtaine de coordonnées à chaque connexion, même si vous êtes déjà inscrit ! Lequel ça fait réfléchir, mais à quoi ça sert de s'inscrire s'il ne vous reconnaît pas à chaque fois ?? La plupart du temps, ils sont gentils et essaient d’aider, mais ils semblent impuissants. Les cartes d'identité sont donc quasiment impossibles. Il faut demander en Italie. En 2021, on imagine mal qu’ils ne puissent pas mieux s’organiser.

Reçoit sur rdv pour les passeport. Rdv pris sur le site du consulat

Impossible à joindre au téléphone. Délais d'attente très longs pour les rendez-vous. Malheureusement, il y a très peu de personnel sur place et ils ont du mal à répondre à chaque demande. Ce n'est pas leur faute mais celle de l'organisation générale.

Employé désastreux!!!!!!!!!!!!! Hautin pas agréable du tout on se croit pas en 2020 mais bien 20 ans en arrière scandaleux

C est très compliqué de les avoir au téléphone et quand on arrive a avoir le standard une personne ( un homme) désagréable répond, j avais l impression de l emmerder clairement, il n a pas arrêté de me dire il faut consulter notre site internet au moins 4 fois comme si je n' avais pas compris et a répéter comme une machine la même chose . C est inaceptable d avoir des interlocuteurs comme ça, désagréables et incompétents. En fait si on a besoin de rien on peut les appeler il servent pas à grand chose. C est dommage.

Bon service de la part du consulat mais le gérant de la sécurité et Nul

Ils ne répondent jamais au téléphone et pour les mails il faut attendre des siècles pour avoir une réponse. Quand on se rend sur place, ils vous traitent de manière peu aimable. Il y avait eu une embellie il y a quelques années, mais ce fut bref. Peccato davvero, non potreste fare uno sforzo?

RIEN ne fonctionne ici, téléphone fantôme qui sonne à vide, emails sans réponses, communication qui tourne vite au cauchemar, il faut prévoir des année pour refaire ses papier et si comme moi on se retrouve dans l’urgence il ne reste q'une chose à faire: le signe de la croix. C'est la honte messieurs consulat italien, une honte qui nous retombe dessus

Ce consulat est une catastrophe. Ils sont jamais joignable par téléphone. C'est typiquement le reflet de l'Italie. Je m'enfoutisme et farniente.

On se croirait en Italie, où rien ne va. Note 1

Le problème qu'ils ont au consulat c'est le manque de personnel, peu de monde mais trop de choses à faire, je suis allé faire refaire ma carte d'identité, il m'a expliqué leur situation et ce n'est pas vraiment facile, une personne compétente et professionnelle, je j'espère qu'ils embaucheront plus de personnel car les délais d'attente sont excessifs.

Aujourd'hui, je suis allée au consulat parce que j'avais une petite fille née le 2 mai et j'avais besoin d'un document pour pouvoir me rendre en Italie pour des raisons personnelles. Dès l'accueil extérieur j'ai été accueilli par une personne à l'écoute, réceptive à mes questions, sympathique et serviable. J'ai ensuite été reçu par les employés du bureau des passeports qui ont pris le temps de traiter mon dossier avec patience, gentillesse et professionnalisme. Je vous remercie pour votre travail et votre dévouement en faveur des citoyens italiens.

Une déception totale, pas de réponse depuis des semaines.

Très bien accueilli par les employés s'occupant des passeports et des cartes d'identité

Inadmissible, 1 semaine qu'on appelle et ligne toujours occupée.... embauché à ce point là pour que quelqu'un réponde au téléphone 🤬

Personne ne répond au téléphone. Pour avoir un point compliqué j'ai été stressé avec ce site 👎👎👎👎👎👎

Le téléphone est toujours occupé mais une fois contacté, ils ont tout fait rapidement et bien !!

Très difficile à joindre par téléphone car ils sont très occupés et avec peu de monde en raison de l'urgence COVID, par email ils ont été ponctuels, rapides dans leurs réponses et précis dans leurs instructions. Passeport de mon fils de trois ans renouvelé avec rendez-vous (ponctuel), sans sa présence grâce à l'authentification de la photo réalisée en Mairie sur leurs conseils (ils lui ont fait gagner deux heures de voiture à l'aller et deux à l'aller voyage retour) et avec une extrême gentillesse. Merci!

Services téléphoniques toujours occupés employés peu aimables.

Depuis novembre 2019 j’essaye d’avoir des info afin de renouveler le passeport de mes parents c’est le parcours du combattant voir la bd d’astérix pas aimable, nous sommes mai 2020 toujours pas d’info j’ai fais appel à l’ambassade italienne j’attends le consulat de Lyon est à revoir totalement je donne la note de 0

Il y a 1 an, j'avais donné 1 étoile, mais je pense que souvent, il faut être en contact avec ces serviteurs pour comprendre les difficultés qu'ils rencontrent pour gérer leur quotidien, point faible les appels téléphoniques

Depuis presque trois semaines, je continue d'envoyer des mails sans recevoir de réponse, d'appeler sans recevoir de réponse, d'obtenir des informations urgentes pour le renouvellement d'une pièce d'identité que nous avons le droit et le devoir de tenir à jour ! Je me sens totalement abandonné, un tel mauvais service n'est pas acceptable !

Ils ne répondent jamais. J'essaye depuis décembre mais il n'y a pas de réponse.

minimum des choses est de répondre aux appels ou aux emails, carte d identité périmé et on attend depuis des mois pour en avoir une!!! c est inadmissible 😡

du désespoir ! Personne ne répond au téléphone, les informations sur le site sont insuffisantes ; les réponses aux e-mails sont rares et dénuées de sens. Service à partir de zéro

Inefficace, avec un air condescendant, incapable d'accueillir aussi bien au téléphone qu'au comptoir. Alors bien sûr, ils ne délivreront pas le passeport avec les documents en règle et le rendez-vous pris 3 ans auparavant. L'agent de sécurité est vraiment génial. La dernière fois, il n'a pas voulu ouvrir la porte simplement parce que je voulais des informations sur le renouvellement de ma carte d'identité. J'ai envoyé une plainte au secrétariat... dégoûté et aigri par le non-service qu'ils fournissent avec l'argent public, qui est le nôtre... Imaginez une réponse... Même pas par erreur.

Bien joué. Ponctuel. Je suis parti avec mon passeport dans une demi-heure. Service simple. Vous devez réserver en ligne et disposer de la documentation requise. Coût 116,5 euros.

Ils repondend pas au mails, la personne qui répond au téléphone nous laisse patienter sans rien dire puis coupe la ligne, ça donne envie de changer de nationalité avec des incompétents pareil, en plus malpoli... Come al solito.

J'ai eu un service très rapide et efficace de la part du personnel de ce consulat. J'ai suivi les instructions données en ligne pour la demande de passeport, je me suis inscrite sur le site puis j'ai demandé un rendez-vous le 6 juillet. Le rendez-vous donné était le 15 octobre à 16h. J'ai été vu à l'heure et j'ai quitté le consulat à 16h19 avec mon passeport en main. Service incroyable, bravo.

La dame devrait juste rester calme car on ne répond pas au téléphone comme ça ! Au final, après ne pas m'avoir aidé, elle a aussi fermé mon téléphone avec une grimace !!! Je suis dégoûté

Mon expérience avec eux est toujours une guerre. Trop lent et au standard je leur raccroche souvent au nez parce que ça ne leur convient pas quand quelqu'un leur tient tête d'avant en arrière.

personnel très, très, désagréable lorsque on se déplace (ne mérite même pas une étoile, déplorable !! ) et ne pas compter sur le téléphone ils ne répondent jamais, trop fatiguant !!!!!! Bon courage à tous !!

Très cher Consul Général Alberto BERTONI, étant donné la manière dont vous gérez votre consulat, même sans le savoir, je peux dire que vous êtes une honte pour l'Italie. Dit par un Français qui aime son beau pays. Vous êtes l'exemple typique de l'Italien médiocre qui ne fait pas bien son travail et pour cette raison, tous les autres en paient les conséquences. Peut-être qu'un jour quelqu'un pourra répondre à ce foutu téléphone. Puisque tu l'as !

Le numero sur le site ne fonctionne pas, ou sinon des heures d'appel 12h 13h ou 15 h 16h 50, peu aimable... Envie de devenir française!! j'ai mis une étoile pour etre polie

Pas moins d'un étoile si nn je le mettrais volontairement avec le service dacuiel et telefonique injoignable et nul vraiment c mieux que vous fermer cet rétablissement et vous retourner en Italie Service nul Ils vous manque trop pour arriver au système de la grande pays comme la France ils vous faut au moins 320 Anne

Impossible de les avoir au téléphone. Des heures et des heures passées à essayer. Dommage. Il vaudrait mieux enlever la ligne de téléphone sur le net.

Cela fais deux mois que je téléphone tous les matins , la ligne est constamment occupé à se demander si ils n’ont pas coupé la ligne pour être dérangé ? Pareil sur les Mails’ , personne ne répond je trouve çà inadmissible !!!!!!!!!!!!!!! Et le pire c’est lorsque je me déplace , on trouve le moyen de me dire d’appeler et de prendre rendez-vous ??? Sur un ton désagréable ! Manque de respect total !!!!! Qui peut on contacter au plus haut ???

Je mets 1 etoile car on m'a répondu au téléphone et uniquement pour ça. J'ai appelé pour ma maman qui est handicapée et doit renouveler son passeport, j'ai eu un monsieur qui pour être polie n'était ni agréable ni sympathique, d'ailleurs je ne comprends même pas comment on peut embaucher une personne qui n'est pas capable de vous répondre aimablement alors que son rôle est basé sur l'accueil et l'information. Il a fini par me dire que je devais m'adresser à l'antenne de Chambéry et c'est avec plaisir que j'ai eu enfin une dame d'une grande gentillesse qui a pris le temps de m'expliquer. Entre autres, il faut s'inscrire sur le site de Lyon pour prendre rendez-vous 🙄🙄 donc l'autre à Lyon aurait pu me le dire 😤😤 j'aurais gagné du temps car la permanence est ouverte que le matin et j'ai donc dû attendre le lundi. Quand je vois que des personnes ont mis 5 étoiles sur le consulat italien de Lyon, je me dis qu'elles n'ont pas eu à faire au même interlocuteur, c'est pas possible autrement !!!

Vous ne nous répondez pas!!1etoile

nul

Deux jours j essaie de les appeler le matin et l après midi ligne occupé comme si avais que une seul ligne non mes ces quoi ce consulat italien a Lyon 😕😡

Depuis ce matin 9h j appelle la ligne occupée ils déjà 11h17 personnes répond sa commence a bien faire a croire qui en une seil ligne ou consulat italien a lyon en plus a l accueil son pas cool pas de sourire .

même ici à l'ambassade à Lyon ils sont passeurs au téléphone, pas moyen d'avoir des infos sur la carte d'identité, c'est dommage

Parfait. Passeport dans 20 minutes !!!! J'avais peur en voyant les commentaires précédents mais honnêtement rien à dire. Si vous avez tous les documents, vous aurez votre passeport dans 20 minutes.

Ils ne répondent jamais au téléphone, je suis obligé de prendre un jour de congé pour aller demander des informations en personne. Ensuite, le personnel du consulat passe un moment tranquille dans les bureaux.

Personne handicapé ne sont pas les bienvenues , 12 escaliers a monter il faut porter la personne handicapé.. donc les papiers a remplir dans la rue . Totalement perdu . Totalement nul , j'en est presque eu honte pour eux.breffff 0 pointé.

Je modifierai l'avis après avoir reçu la carte d'identité. Le premier avis se trouve en bas de l'article. Après avoir parlé à la personne chargée de délivrer les cartes d'identité et lui avoir expliqué l'urgence avec laquelle j'avais besoin de ce document, j'ai réussi à obtenir la première carte d'identité de mon fils dans un délai raisonnable. Au total, cela a cependant pris plus de 2 mois, certainement trop long, mais grâce à la gentillesse des employés avec qui j'ai eu le plaisir de parler et aux courts délais qui ont suivi ma demande, j'ai élevé ma note à 3 étoiles. Première version Un mois et demi s'est déjà écoulé depuis que j'ai envoyé les documents pour la demande de première carte d'identité de mon fils (né en mars) et non seulement je ne l'ai pas encore reçu, mais au bureau d'état civil de la commune d'AIRE d'enregistrement (Turin ), ils nous ont dit que la demande d'autorisation n'était même pas arrivée. Si j'essaie de demander des éclaircissements au consulat de Lyon, ils me disent que le responsable est absent. Par hasard, voudraient-ils nous dire que notre fils n'est pas le bienvenu en Italie ? Nous passerons les vacances en France..

nul de chez nul , pour la double nationalité 300 euros

Vraiment sont nul personne fait son travail en plus sont tous agressiv et mal éduquées et menaçant

demande de Codice Fiscale, réponse le lendemain et code obtenu dans la semaine. Merci pour votre efficacité.

Impossible de les joindre par téléphone. Les lignes sont en panne ou lorsque le téléphone sonne, elles raccrochent continuellement. Une image parfaite de l'Italie, de l'inefficacité et du manque de professionnalisme.

Excellent, J'ai eu un recours pour dossier auto, J'ai envoyait un mail et réponse en moin d'une heure excellent service. Très satisfait jusqu'à présent

Très beau temps précieux

J'ai été plutôt bien reçu au Consulat. Leurs réponses à mes questions étaient claires et ils ont pris le temps de m'aider du mieux qu'ils pouvaient. Mon passeport était prêt le matin même, quelques minutes seulement après avoir traité les formulaires. Grazie mille, Consolato Generale di Lione! .

Le service est excellent, mais il y a un problème (la plupart des gens ne répondent pas au téléphone).

Personnellement, j'ai toujours trouvé le service excellent, les employés sont tous disponibles, gentils et très polis, avec peut-être un peu de surcharge de travail.

Compétent, patient, sympathique. Pour moi, tout s'est toujours bien passé. Ils m'ont appelé au téléphone pour m'informer que le passeport était prêt (en 3 jours contre 3 MOIS au Consulat de Paris). Merci pour tout

Comme à Paris, même à Lyon il n'y a pas un service sain et propre digne d'un pays qui ose se définir comme civilisé... J'ai toujours le sentiment d'avoir affaire à une mentalité médiocre et mafieuse, la cervelle pleine de pâtes. Je les renverrais tous en Italie pour leur botter le cul et ensuite travailler dans les champs agricoles du sud.

Très grossier et désorganisé ! J'appelle un numéro et ils me disent de rappeler un autre numéro dans une demi-heure. Ils me raccrochent au nez sans même me dire bonjour. J'ai rappelé l'autre numéro et la dame, très agacée, m'a dit qu'il y avait du monde à rappeler plus tard. IRRESPECTUEUX! Ensuite, nous sommes surpris par l'opinion qu'ils ont des Italiens à l'étranger

Contrairement à ce que j'ai lu dans d'autres avis, je ne peux qu'exprimer mon entière satisfaction concernant le Consulat Général d'Italie à Lyon. 3 de mes emails ont reçu des réponses exhaustives dans les 24 heures suivantes ; une fois arrivé au consulat, j'ai obtenu le document que j'avais demandé dans les 15 minutes sans autre complication. Courtois et compétent, merci encore.

Des gens sympas, toujours disponibles, tout va bien pour moi !

POURRI !!!! je suis obligée de mettre 1 etoile pour pas en mettre 0! honteux !!!! on derange tout le monde , ils repondent comme des mal polis!! permanence telephonique 1h ...aucune communication aucun suivi aucun rappel !!!!

J'ai rarement trouvé quelqu'un qui m'ait été plus ou moins utile. Impoli, incompétent et jamais disponible ou disponible. Malheureusement je n'ai pas beaucoup de choix, c'est le consulat le plus proche de chez moi.

Un peu de responsabilité ! Aucune volonté d’essayer de résoudre (ou même de comprendre) un problème. C'est comme parler à un mur de procédures.

Horaires non respectés.Disponibilité téléphonique inexistante. Le personnel accueillant le public était impoli et autoritaire. Serait-ce un service au public digne d’un Consulat ?

Si j'avais le choix je mettrais même 0 !! Personnellement j'ai trouvé des gens grossiers et paresseux ! Et depuis un mois que j'appelle le bureau des passeports tous les jours de 12h à 13h ou de 15h à 16h ils ne répondent jamais au téléphone et se permettent même de vous raccrocher au nez !! J'ai laissé plusieurs fois un message sur le répondeur... je n'ai jamais reçu de réponse !! Et comme si tout cela ne suffisait pas, lorsque j'appelle le standard pour demander des explications il me répond le téléphone n'est qu'une méthode qui nous GENE !!! est-ce qu'on plaisante ?