Vice-Consulat du Portugal à Toulouse - [email protected] Consulat

Bonjour, je m'appelle Helena Meira,

Personnel toujours très sympathique et efficace

Parfait et rapide Très compétent Merci pour tout Haber

Halo halo!!! Je suis en guerre avec le consulat depuis OCTOBRE… j’attends un rdv pour mon père, frère et sœur… on a essayé les e-mails… les appels et le déplacement et franchement je commence à perdre patience. Malgré un petit effort de la part du consulat le 31 janvier, qui m’as appelé deux fois. Malheureusement j’ai pas pu décrocher le téléphone ce jour là car MOI je travaille. Depuis silence radio … je me sens complètement laisser tomber par mon propre pays… j’ai besoin d’une simple signature sur un papier pour continuer ma vie mais non… tout est stoppé par l’absentéisme des travailleurs du consulat. Je viens actualiser ma critique nous sommes maintenant le 18 mars 2024 et toujours rien 😂 d’ici peu il seras plus difficile d’avoir un rdv chez le consulat que aller sur la lune 😉

Première fois que je viens pour faire mon passeport. J'aurai essayé Strasbourg, Marseille et maintenant Toulouse avec tous mes déménagements. Je ne comprends pas les critiques négatives. Super service. Rdv pris rapidement. Très bon accueil et la réception du passeport en un temps record. Il m'est arrivé à la maison en à peine 1 semaine. Seul le prix reste élevé mais ce est totalement compréhensible par rapport au transport et le service de proximité. Pour ceux qui se plaignent, j'aurai essayé le consulat de France au Portugal, pour mon épouse et les enfants durant une courte installation au pays et c'était totalement affreux. Non pas pour jeter la pierre à l'un ou l'autre mais j'ai le sentiment que ça devient trop facile de critiquer sur Google pour annoncer le négatif. Alors quand ça se passe bien, c'est bon aussi de le dire. Feliz ano novo á toda a comunidade portuguesa.

Un grand merci à Lucie Claire Marie Graux pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa disponibilité, nous avons été très bien reçus Encore merci

Manuela vous avez été merveilleuse je vous le répète à nouveau mille merci pour votre écoute votre professionnalisme et votre aide 🙏🏻 merci d’être là pour nous éviter de devoir aller plus loin ou même au Portugal pour nos démarche

Accueil parfait et rapide Courtoisie et et souriantes. Merci Manuela et Lucie. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bon après-midi J'y suis allé de 14h à 16h Pour tenter de parler à quelqu'un au consulat du Portugal à Toulouse sans succès, J'aimerais savoir comment on peut parler à quelqu'un du service J'ai demandé une deuxième copie de ma carte de citoyen On m'a dit qu'au bout d'une semaine, ils avaient les codes à la maison, car j'avais payé en urgence En fin de période, pas de lettre de code au domicile ni de réponse aux appels téléphoniques de 14h à 16h le 06/09/2023 Pas de nouvelles, pas de codes, pas de réponse aux appels ou quoi que ce soit. C'est un service 5 étoiles C'est ce qu'on appelle la compétence au travail Nous ne sommes même pas bons pour nous-mêmes

Allo, allo, y a t il quelqu'un au bout de ligne ? Oui, un répondeur qui vous donne les horaires d'accueil téléphonique... horaires non respectées puisque vous n'arrivez jamais à joindre quelqu'un. Dommage ...

Personnel accueillant et compétent.

Nous sommes très satisfaits de l'accueil qui a été réservé à notre grande famille par l'ensemble du personnel du consulat, tant pour le renouvellement de pièces d'identité que pour la certification de procurations. Malgré une charge de travail évidente, l'équipe est disponible et bienveillante et rapide. Un grand merci à madame Graux pour l'accompagnement effectué dans l'accomplissement de nos démarches. Merci pour son professionnalisme ! A l'occasion de nos différents rendez vous, nous avons constaté que le consulat est un lieu certes très fréquenté mais qui a su mettre en oeuvre une organisation efficace.

Nous remercions le consulat du Portugal pour son professionnalisme

J'étais très bien accueilli, explications a toutes mes doutes au niveaux documentations que j'avais besoin pour faire mes documents.

Je pense qu'ils ont plus à faire que de répondre aux e-mails, car vous parler au téléphone est impossible... c'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi le message est comme ça et nous appelons avec tellement d'options pour vous contacter si vous ne le faites pas. je ne réponds à rien 😡

Très bon accueil, rapide, efficace, et des personnes très sympathiques. Continuez comme ça,😉😉😉😉

Accueil et prestation super Merci

Très bon accueil.

J'ai juste une chose à dire, comme d'habitude une honte les services portugais.... impossible de trouver un rdv au téléphone pour renouveler la carte d'identité.....j'ai pas de ordinateur pour marquer rdv,et par téléphone personne répond malgré mes 20 appelles par jour depuis des semaines.....viva Portugal comme d'habitude.....je vais faire les papiers pour changer de nationalité......

Une honte, 2 jours d'affilée d'appels et personne ne répond ni ne répond aux mails.

Il n'est pas possible de prendre rendez-vous 🤔🤔

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Et sur le site Internet, impossible de prendre rendez-vous ! Nous en avons marre d'appeler.

Assurez-vous de prendre rendez-vous en ligne avant de venir, sinon vous perdrez votre temps à y venir.

Temps d'attente long, même avec rendez-vous

De personnes très sympathiques et nous sommes très bien accueilli ont est contents

14h20 aucune réponse au téléphone c'est une honte! Et pourtant sur le message téléphonique ils disent bien qu'ils répondent à partir de 14h

Service amical et rapide, le tout par e-mail et par téléphone.

Injoignable

Après un premier contact téléphonique le lundi, dès le lendemain j’ai reçu de madame Sousa un mail pour me communiquer la liste de tous les documents que je devais lui fournir pour une procuration ; le jeudi j’ai envoyé par courriel les papiers nécessaires et dès le vendredi madame Sousa m’a appelé pour me fixer un rendez-vous , ultra rapide , pour le mardi suivant ! Je remercie chaleureusement cette dame pour sa réactivité, son accueil , ainsi que le monsieur de la réception pour sa gentillesse , car il nous a assisté pour la traduction du document ! Je suis entièrement satisfaite. La convivialité et la gentillesse des portugais n’est vraiment pas surfaite ! Surtout restez comme vous êtes ! MERCI.

Accueil désagréable, impossible d'avoir quelqu'un sur place ou des informations Et impossible d'avoir un rdv sur leurs site internet , c'est un honte leurs organisations. Si vous êtes incapables de géré laisser la place a quelqu'un de plus performants que vous, vous mérite même pas 1 étoile.

Accueil déplorable, mal poli. La personne a l’accueil est limité en neurones j’ai l’impression, agressif. Cela n’a pas changé depuis 20ans que j’habite dans la région. Le consulat est moche et vétuste. Aucune organisation quand on sait tout l’argent que les immigrés portugais ont investi dans nôtre pays ce qui a contribué à augmenté son niveau social . C’est juste déplorable. En plus je venais juste pour un renseignement et fournir un acte de décès pour ma femme. C’est bien triste, 40 ans de retard en 2022. Fermé le franchement votre consulat qui ne sert à rien et quand je vois tous ces gens qui sont limite heureux d’attendre des heures pour au final s’apercevoir qu’il manque toujours un papier et qu’il faut comme d’habitude depuis déjà la génération de nos parents payer le moindre document. Qu’ils travaillent plus dans le propre pays au lieu de traîner dans les cafés. Et oui ils ont bien profiter de nos parents mais bientôt l’eldorado va s’arrêter. Pour finir mes parents on voulu repartir dans leur fameux pays et se sont déclarés définitivement résidents portugais : Depuis ils paient des impôts sur de l’argent qu’ils ont gagné en France. Honte à ce pays dont les portugais sont si fiers. Ça me dégoûte de plus en plus. Merci et fermer moi ce consulat de Toulouse.

Je n'avais pas de rdv , et je suis tombé sur la semaine pas trop chargé, donc un petit sermon gentil ,et ça cest passé rapidement . Mais je plein ce qui ne savent pas prendre le rdv sur le net, cela a été mon cas.

Le consulat de Portugal a Toulouse est complètement inexistant. Je comprends que vous êtes débordées possiblement à défaut de personnel. Par contre trouvez vous des solutions pour ne pas mettre les personnes en difficulté. Depuis deux ans maintenant que je n'ai plus de réponses de votre part, d'autre en plus jamais de réponse téléphonique ni aux mails. Très honnêtement c'est grave. je n'ai pas pu attester mon divorce encore par vous services, je me trouve coincé en France sans pièce d'identité. Et impossible d'avoir un justificatif pour pouvoir aller au Portugal en avion. Je suis empêché de travailler sans documents d'identité. Par contre je vois que vous super actifs pour les fetes du Portugal en France. c'est deplorable une fois de plus. Je porte plainte pour vous services directement au tribunal européen. Bonne courage.

TRISTESSE

Depuis début mai 2022 j'essaye d'appeler tous les jours, mais sans réponse, j'essaye aussi de prendre rendez-vous en ligne sans aucune réponse, j'ai envoyé un mail et pas de réponse, je demande, que font-ils ?!! ! Ou l’Europe est-elle déjà un seul pays ? Pourrai-je renouveler ma carte de citoyenneté à la Mairie ? C'est peut-être ça !!!

Inutile!! Pour quoi gagnent-ils des salaires ?? À quoi servent-ils?? Ils ne répondent pas au téléphone !! Ils ne répondent pas aux mails !! Ma carte de citoyenneté est expirée et j'essaie de prendre rendez-vous en ligne depuis 2 mois et le système dit qu'il n'y a pas de disponibilité !! Vais-je devoir aller au Portugal pour régler mes problèmes bureaucratiques ? Payez-vous mon voyage ??

Incroyablement mauvais service Par email Encore pire Je me présente là et pas là et c'est fermé Très mauvais

Efficace A l'écoute

J'ai été très bien soigné !!!👏👏👏👏👏

Rendez-vous au consulat pour faire les papiers de notre futur mariage. Accueilli par Mme Batista, très bon accueil, très sympathique, nous avons passés un agréable moment. Nous sommes ressortis avec tous les documents demandés. Certaines personnes les critiquent alors qu’ils font ce qu’ils peuvent avec tous les dossiers qu’ils doivent gérer. Un peu de compréhension ! Merci à vous en tout cas.

Compétences énorme. Très bon travail les Amis. Continuer comme ça.

Impossible de prendre RDV sur le site, impossible de les joindre, INADMISSIBLE

Franchement vous méritez même pas d'étoile. Sa fait 5mois que j'essaye de vous contacter par tout les moyens un simple mail suffit . Après avoir attendu la c'est trop . Macron disait que pour trouver du boulot on avait juste à traverser la rue essayer de regarder en face de la vôtre pour voir s'il n'y a pas des gens qui cherche du travail pour répondre à votre place . Bonne journée

Je ne sais toujours pas si tu es utile. En 9 ans, ils ne m'ont jamais répondu au téléphone ! Faites votre travail ou confiez votre travail à quelqu'un qui travaille réellement. Inutile d’appeler, inutile d’envoyer des emails. Zéro réponse ! Vous représentez très mal le consulat ! M Diogo Filipe

Contente de voir que certaines personnes sont contentes de la prestation du Consulat de Toulouse, ça me laisse un espoir... En effet je tente de les appeler et de prendre rendez-vous en ligne depuis 2 semaines (plusieurs essais par jour) et impossible de joindre qui que ce soit. J'ai envoyé un mail il y a une semaine, je n'ai même pas eu un accusé de réception automatique ??? Je l'ai renvoyé ce jour. J'avoue que je commence à m'inquiéter... Je n'ai pas d'autre alternative : je vais devoir me rendre au Consulat pour tenter d'avoir une réponse légitime.

Rendez-vous as 11.40 reçu as 11.45, pas trop de attente.

Reçu a l'heure du rendez vous par une dame très competente et sympathique. Bonne ambiance comme toujour

Bonjour Je voulais remercier le professionnalisme du consulat, je n’arrivais pas à prendre rendez-vous en ligne alors je me suis déplacé et expliquer ma présence que je venais retirer ma pièce d’identité et que le site ne fonctionnait pas et le Mrs a l’accueil m’as expliqué que il y avait un beug et que à partir du 11 avril cela refonctionnerait correctement , il m’as délivré ma pièce d’identité et je lui en remercie encore , alors éviter les mauvais commentaires et apprenez la discipline et déplacer vous pour comprendre merci 🇵🇹

Une honte de ne pouvoir vous joindre ! Cela fait des mois que ma mère vous joints sans réponse et impossible de prendre rendez vous chez vous ! Déjà qu’il faut faire 2 heures de route et qu’il faut prévoir… tout est à revoir !

Impossible de les avoir au téléphone après 3 jours s’essaie, impossible de marquer rdv sur leur site et aucune réponse par mail, je me demande à quoi vous servez.

Manque de réponse aux appels téléphoniques, manque de réponse aux mails envoyés. Honnêtement, personne ne répond au numéro qu’on dit d’appeler en cas d’urgence.

Inadmissible ce consulat portugais pour les prises de rendez-vous personnes ne réponds n'y au téléphone n'y au mail cet une honte

Nule ça fait déjà longtemps que j'essaie de faire ma carte d'identité et c'est toujours la même chose , pas de rendez vous , pas des efforts pour trouver de solution.

Difficile de les avoir au téléphone il vaut mieux se déplacer

Le service téléphonique est inexistant! Même s'il y a un message vocal disant les heures d'ouverture. Quand je suis allé personnellement chercher l'information moi-même, on m'a dit qu'ils ne répondaient tout simplement pas au téléphone car ils manquent de personnel et sont toujours occupés! Alors donnez-nous ces informations précises sur le message vocal. Admettez plutôt qu'il n'y a pas de service téléphonique, plutôt que de faire appeler les gens pendant des semaines ! Sur le message, il y a la possibilité d'envoyer un e-mail. Si c'est le cas, fournissez un système de réponse par courriel fiable et opportun. Des semaines sans réponse n'aident pas non plus. Quant au système de réservation en ligne. Choquant! Quatre à cinq mois d'attente pour un rendez-vous pour faire le Passeport, pour la carte d'identité, pas de RDV disponible du tout. Honteux et inacceptable. Le personnel ne peut que s'y débrouiller le mieux, mais il n'a certainement pas assez de personnel, d'outils et d'un système de réservation en ligne de soutien pour être en mesure de fournir un service de qualité et en temps opportun.

j'ai pris rendez-vous au mois Octobre pour ma carte d'identité pour une date au mois de Janvier. Les réponses au téléphone son épisodique et quand un monsieur décroche il me mets en attente et raccroche. j'ai envoyé 4 mails et aucune réponse !!! Ou est le service public ?

Nous avons de la chance d’avoir un consultât à Toulouse mais là.. Devoir appeler tous les jours des dizaines de fois et personne répond, aux mails non plus! J’ai du me déplacer perdre deux heures de travail car le monsieur a l’accueil qu’on connaît tous esta sempre muito ocupado pour nous répondre!!! Je plains ce consulat d’avoir un tel employé à l’accueil qui fait que dénigrer leur image. Beaucoup de personnes compétentes et motivés pourraient apporter beaucoup plus et surtout aider cette pauvre femme qui est seule pour traiter les papiers et qui se fait insulter pour cause de la mauvaise gestion de l’accueil ! Autant prendre un aller retour au Portugal parce que le temps qu’il vous réponde vous pouvez attendre!

Normale

Bonjour Merci

Bien organisés, ils sont sympathiques et efficaces.. Merci à Mme Celia S qui y travaille, elle venait de se faire opérer des yeux et elle a eu toute la patience du monde..

Très bien

Très gentils et pas d'attente

💪

Uma vergonha !!! Une honte ce consulat !!! Le personnel pas aimable mais surtout ils ne savent rien et nous réponde a coter pour chaque question posée super !!! Il a bon dos le covid je peut vous le dire ! Même au téléphone vous êtes endormie !! Réveillez vous ou laisser la place a d autres personnes plus performantes !

Consulat très humain, peu de personnel mais très gentils et réactifs. J'ai fait mon acte de naissance et ma carte d'identité en quelques mois. Bon accueil.

Sympa mais très très compliqué d'avoir un rdv c'est pas compréhensible

Renouvellement de ma pièce d'identité rapide juste besoin de ma pièce d'identité et 23€

Je suis quelqu'un de compréhensive, mais là c'est abuser... 3 semaines j'essaie de les appeler sans réponse nul part ni un email pour répondre a ma question par email!!! Si vous aimez pas votre travail barrez vous et laissez la place à ceux qui savent gérer un travail administratif ! !! Soyez organisé et prenez les demande par téléphone, prenez les contacts et rappelé dès que vous auriez une réponse à la fois d'être 45 minutes au téléphone juste pour ne pas répondre aux autres demandes.... c'est inadmissible ! ! Je suis fière d'être portugaises et des portugais mais vous exaspéré les citoyens !!!

Très bon accueil mais délai d'attente beaucoup trop long... près de 1h de retard.

Bonjour, demain nous avons un rendez-vous pour le passeport, et j'aimerais savoir si je peux apporter ma photo ou dois-je y prendre une photo ?

Vice consulat totalement INCOMPÉTENT, obligé d'aller directement au Portugal ou au consulat de Paris pour établir un acte de naissance et une pièce d'identité ! Passer votre chemin si vous le pouvez. 3 ans pour une simple déclaration de naissance toujours en cours !!! C'est une honte !

J'ai appelé 3 fois, après avoir attendu que la machine annonce les notes d'information, l'appel est répondu puis raccroché. Un acte triste et vraiment ridicule de la part du consulat.

Des gens très sympathiques 🇵🇹 ✔️

Alors vraiment une nette amélioration! Il y a eu du progrès depuis des années que j'y vais avec une attente et une gestion lente et fastidieuse! Pour la première fois depuis une dizaine d'années je suis agréablement surprise, une nouvelle jeune femme y a été embauchée et est très efficace! Merci Claudia! Par contre l'étoile en moins est pour le site internet, pas assez intuitif, une galère pour prendre rdv avec des dates disponibles pour carte d'identité mais pas pour passeport or que ça prends le même temps (créneau de 20mn) du coup je me suis un peu faite gronder par Claudia mais elle a quand même eut la gentillesse de me recevoir pour le rdv de 15h (elle m'a reçu à 14h35 car j'étais en avance!!!) Vraiment au top j'ai pas perdu une après midi entière comme les années précédentes

C est top

Bon accueil des gens, service sympathique, respect des règles sanitaires et d'hygiène exigées par la pandémie.. Rien à voir avec les services de notre pays..

Bonjour, voici mon retour dans le cadre d'une démarche de verification de signature. Au téléphone, très bon accueil, prise de rendez-vous rapide et bons conseils pour préparer le rendez-vous. Une fois sur place, horaire de rendez-vous respecté, l'employée, qui je crois s'appelle Célia, a été très accueillante et souriante, tout en étant professionnelle, a répondu à nos attentes, et fourni des conseils de qualité sur d'autres démarches. Le tarif de la prestation est très compétitif, donc abordable. Je remercie vivement les employés du Consulat. Bonne journée

Personnel agréable et à l'écoute

Très bon accueil , respectueuses des toutes les mesures nécessaires covid 19 . Le personnel est très aimable agréable

Bon vise consulat du Portugal

Prise en charge rapide. Personnel accueillant.

Très bon service téléphonique et de rendez-vous

Très bien accueilli, service très pro, merci.

Excellent! Je le recommande à tous ceux qui veulent manger un bon repas

Je ne comprends pas certains commentaires ici. Je suis allée au consulat avant et après le virus avec les rendez-vous et j'ai été bien soignée avant et après. Tout le monde était toujours très sympathique et c'est le consul qui m'a fait la carte car il servait aussi les gens. J'ai été surpris mais j'ai pu constater que si vous devez aider vos employés avec le service client, il n'y a aucun problème. Avec les rendez-vous, cela fonctionne désormais beaucoup mieux lorsque nous arrivons et que nous sommes pris en charge à notre rythme. J'ai été vu avec 10 minutes de retard, mais par rapport au passé où nous attendions 2 et 3 heures ou plus, cela ne me dérangeait pas. Le seul point négatif est que je pense que même si le consulat est bien meilleur qu’il y a quelques années, le bâtiment est vieux. Ils méritaient de meilleures installations.

Premièrement, si vous allez au consulat, prenez un jour de congé car vous pouvez être sûr que vous y passerez la journée. Les gens sont grossiers, je suis arrivé là-bas à 13h, on ne m'a vu qu'à 16h, ils font passer des connaissances devant les gens, un monsieur est arrivé 1h après moi, a pris un mot de passe, le vice-consul, qui est arrivé assez en retard, je l'ai frappé avec la main dans le dos 5 minutes plus tard il t'a appelé, si on se plaint on est encore insulté, quand tu appelles personne ne répond au téléphone, il faut deviner quels papiers on doit fournir

Cela fonctionne beaucoup mieux avec une planification préalable. Moins de monde, moins de confusion et une meilleure organisation ainsi que moins de temps d'attente. Mais je pense toujours que les conditions devraient être améliorées. Tout comme le répondeur au téléphone qui n'hésite pas

Ils sont allergiques au téléphone après 1 mois d'essais d'appel au consulat... et aucune réponse... uniquement par email - celui qui n'a pas d'email, qu'on se foute de lui....

Impossible de les avoir au téléphones...une honte

Très bon accueil, vite servi... Merci à toute l'équipe.

Impossible d'avoir une personne par téléphone ?? Aucune réponse par email ? Heureusement que c'est pas urgent.... Je vais faire un passage en direct. Pour une ambassade il y a beaucoup de progrès ou de moyens à mettre en place POUR LE SERVICE À LA PERSONNE 😁! Si vous êtes pas assez nombreux je connais un paquet de personne au chômage pour augmenter la qualité du service !?

Ca était assez rapide pour moi

Refus catégorique de m'aider à trouver un document important pour rétablir une erreur de l'état civil français. Désagréable, ne cherche pas à comprendre le problème... À quoi servez vous ?

Service excellent. Personnel sympathique et compétent. Ils utilisent les quelques ressources dont ils disposent pour fournir un service de qualité. Quand je vois certains commentaires négatifs venant de parasites, cela me donne envie de rire.

Accueil sympathique , personnel dévoué et réactifs . Avec peut de moyens ils font le maximum .Salle d attente petite et vétuste . Merci

Super bien fréquenté par le consul et le personnel service 5 étoiles.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, juste pour un renseignement, ceux qui habitent loin sont obligés de ce déplacer pour avoir des réponses. Il devrait y avoir des créneaux de rdv selon les urgences !

Manque de personnel mais si ils avaient quelq'un pour décrocher le téléphone ils pourraient éviter de nombreux déplacements!

Arrivé à 9h30 à 11h30 on me dis je ferme revenait l'après-midi mon fils as manqué exprès l'école ce matin pour refaire sa pièce d'identité j'ai manqué aussi au travail. Et du coup on doit manquer tout les 2 la journée complète juste pour la pièce d'identité 1 honte sachant que les horaires d'ouverture le matin c'est midi et demi. Abusé

Réponde jamais au téléphone !

Accueil rapide et efficace pour renouveler ma carte d'identité . Merci à tous ♥️

Une honte.....

Le personnel est très accueillant!Mais on sait quand on arrive mais pas quand on repart!! c'est long!! une seule personne à l'accueil, très gentille, ce n'est pas assez!!!

Franchement c'est un bande de mauvais travailleurs. Censé être ouvert jusqu'à midi, tu arrives à 11 h 40 alors sur tu as déjà pris ton ticket à 9 h 40 et que vu le monde et l'absence de la personne à l'accueil tu te dis à 10 h 35 je reviens et on te refoulé en te disant de revenir l'apresl'apr !!! C'est vraiment du foutage de gueule !!! de

Agréablement surprise, très bon accueil et des fonctionnaires très gentils même avec une charge énorme de travail.

Bonjour, je n'ai rien à redire sur ce consulat, mais ils méritaient déjà un nouveau bâtiment pour eux, les travailleurs et nous, car l'accès aux personnes avec bébés et poussettes est très difficile, encore plus pour les personnes à mobilité réduite. Les employés pour moi étaient 5 étoiles, toujours sympathiques, je souligne Mme Manuela, professionnelle et sympathique, tout ce que nous voulons. Tout comme les autres que j'ai rencontrés et évidemment il y a un temps d'attente, mais pour moi cela en valait toujours la peine car ces les professionnels font leur travail mieux que beaucoup dans de meilleures conditions qu’eux.

Je suis allé à ce service hier et honnêtement, j'ai été étonné. J'avais lu beaucoup de (mauvais) commentaires sur le consulat et j'avais une appréhension de ne pas pouvoir résoudre mes problèmes. C'était bien au contraire, j'ai été très bien reçu par le personnel, ils étaient super sympas, ils m'ont expliqué tout ce que j'avais besoin de savoir et m'ont aidé à résoudre ce dont j'avais besoin. Mes sincères félicitations à cette équipe que nous tenons souvent pour acquise.

Oui moi aussi j'étais en colère vu le nombre d'appel que j'avais effectués. Du coup,jai envoyé un mail par internet pour exprimer mon mécontentement .Dès le lendemain une charmante personne m'a répondu et m'a demandé de lui donner mon téléphone pour me rappeler, ce qu'elle a fait dans la journée. Elle m'a expliqué qu'elles n'étaient que 2 .Elle m'a très bien renseigné .Résultat ce n'est pas la faute des employés mais du gouvernement portugais.

Très bon acceuil. Personnel sérieux et dévoué.

Ils décident de décrocher quand le téléphone il est 14h56 j'y suis depuis 9h du matin !!!!!

une honte !!! si on critique les fonctionnaires français , là on bat des records . appelé 26 fois aujourd'hui et personne décroche et si vous vous y rendez posé une journée de congé car 3 à 4h d'attente a chaque fois

Parfait, personnel réactif et compréhensif. Les papiers ont été fait rapidement, grâce à eux et en particulier Manuela. J'ai enfin pu débloquer ma situation, merci encore. Josepha.

C'est vraiment triste...J'ai appelé plus de 20 fois et les lignes sont toujours occupées...si vous avez besoin d'un opérateur je suis disponible......c'est dommage pour notre communauté...... ..

Pour les avoirs au téléphone c'est catastrophique!!!! Plus d'une trentaine d'appel pour avoir quelqu'un au bout et encore pas toujours aboutissant!!!!

Appelle 50 fois tout opérateur indisponible

Impossible de parler à quelqu'un au téléphone pour une simple question. Comme j'habite à 200 km de Toulouse, je vais devoir m'y rendre. Ils pourraient répondre au téléphone

Des fonctionnaires incompétents et typiques, c'est-à-dire qu'ils ne font rien et gagnent bien. Comme s’ils bénéficiaient de l’impunité pour leur incapacité à gérer un consulat. le courrier électronique et le téléphone sont à oublier, car cela signifierait devoir travailler pour répondre ou écrire et comme chacun le sait, travailler est fatigant

Pourquoi pensez-vous que cela (et) ridicule (Balthy Lopes) a écrit un commentaire défendant ces incompétents avec votre e-mail ? Certainement pour eux de répondre au mail qu'ils ont également envoyé et n'ont reçu aucune réponse... Et avez-vous vu le culot de cette même personne qui écrit qu'ils se lèvent tôt pour travailler pour nous COMMENT ??? Ils se lèvent parce qu’ils paient un salaire bien supérieur à la plupart des Portugais. Et ils sont payés pour produire autant que la moitié des travailleurs en Allemagne. Fonctionnaires de Mer...

CONSULATION SERVICE TÉLÉPHONIQUE RIDICULE (QUI N'EXISTE PAS) PAYS TYPIQUE DU TIERS MONDE AVEC DES GENS QUI NE FONT RIEN PENDANT LA JOURNÉE MAIS FONT PERDRE DU TEMPS ET DE L'ARGENT À ESSAYER D'APPELER.

J'appelle plusieurs fois par jour et même pas de réponse aujourd'hui j'ai appelé environ 20 fois personne ne me répond manque d'organisation il faudrait que quelqu'un réponde aux appels pour éviter de faire 300km pour rien

Les employés ont beaucoup de patience et d'indulgence avec certains compatriotes. Ils ne sont pas responsables du manque d'effectif alors pourquoi s'en prendre à eux,leur crier dessus avec un langage crû ? N'oubliez pas que ces personnes se lévent le matin pour travailler pour vous (entre autre) donc la moindre des choses,c'est de les respecter et de prendre votre mal en patience.

C'est dommage qu'ils ne répondent jamais au téléphone, c'est tout simplement honteux

Impossible de les avoirs du premier coup, quelque soit le moment d'appelle en heure d'ouverture !

téléphone 5 appels sans réponse( heures d'ouverture ) ????

Impossibilité de les joindres au téléphone pour des renseignements

Je n arrive jamais a les avoir

C'est ridicule, pourquoi tu ne réponds pas au téléphone ???

15 appels en une matinée et toutes les lignes sont toujours occuper. on laisse une adresse mail en portugais, mais comment la récupéré quand on ne comprend pas le portugais ? C'est exaspérant.....

Horrible !! 2h30 d’attente pour une procuration ?? dommage car le personnel est sympa, mais vraiment pas pressé

Pour ma part je viens juste d'appeler accueil chaleureux rapide et efficace

MEME PENDANT LES HEURES DE SERVICES PERSONNE REPOND C EST INSUPPORTABLE SURTOUT QUAND ON HABITE A 100 KM, ET QUE DES QUE NOUS Y SOMMES? LE SERVICE EST TOTALEMENT DEPASSE ... FAUDRAIT EVOLUER AVEC SON TEMPS LE CONSULAT !!! IL MANQUE TOUJOURS UN DOCUMENT, ET IMPOSSIBLE DE TRAVAILLER VIA LE MAIL... INSUPPORTABLE !! CELA FAIT 4 FOIS QUE J' Y VAIS ET A CHAQUE FOIS IL MANQUE QUELQUE CHOSE... A L'HEURE DE LA DEMATERIALISATION, IL SERAIT TEMPS DE S'Y METTRE ! LES PORTUGAIS CHAMPION D EUROPE DE FOOTBALL N EST PAS PRET D ETRE CHAMPION DU MONDE DE LA RAPIDITE...

Je met une étoile par obligation, mai sa serai zéro, j'ai tenté d'appeler pendant un mois sans réponse, pour les mail c'est exactement pareil, on c'est taper 2h de route pour pouvoir avoir un rendez-vous, service totalement à revoir...

Sa ne répond pas

accueuil sympa (le monsieur) par contre le reste du personnel désagréable au possible. un manque totale de courtoisie bcp de monde se plaind de l administration française mais la j ai trouvé pire.

Il est vrai que dans le temps, il était difficile de les joindre au téléphone à une certaine époque. Il faut bien tomber. Ca a sans doute changé. Mettre l information des horaires d'ouverture ne serait pas de trop. Eviterait que le tel sonne pour peu de chose, donnant l'envie de ne pas répondre.... bien que je les ai trouvés ailleurs.

Ils répondent au téléphone. Beaucoup de commentaires disent le contraire. Faut peut être les appeler pendant les heures de service.

Personne ne répond au téléphone c'est désagréable.

Personne ne réponds. ...grrrrr

Ils ne répondent jamais au téléphone ni aux mails... dois-je conduire une heure et demie jusqu'à Toulouse pour me donner une réponse qui ne prend même pas une minute au téléphone ?

Ce serait bien s'ils répondaient au téléphone ou aux e-mails.

Bon accueil telephonique , personnel très sympathique.